1. Lý do chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất)
2. Điều kiện đổi trả
- Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên đai kiện theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Khách hàng phải gửi cho Greenmart yêu cầu đổi trả thông qua email hoặc hotline kèm theo tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng,…). - Thời gian đổi trả
Sản phẩm đổi trả của khách hàng phải được gửi về cho Greenmart trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Thời điểm đổi trả sẽ được xác định như sau:
Nếu khách hàng đổi trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: Theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
Nếu khách hàng tự mang sản phẩm đổi trả tới văn phòng công ty: Là khi nhân viên tiếp nhận sản phẩm đổi trả của khách hàng. - Chi phí đổi trả
Các sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất sẽ được miễn phí đổi trả .
3. Phương thức đổi trả
- Mang trực tiếp sản phẩm cần đổi trả đến văn phòng công ty:
268/23 Lê Văn Việt, phường Tăng Nhơn Phú B, TP. Thủ Đức, TP.HCM - Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện hoặc bưu cục chuyển phát gần nhất.
- Thông tin liên hệ của bộ phận CSKH: (+84) 76.552.1430